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    眼鏡店是這樣讓顧客消費的

    作者:貨源網 發布時間:2020-01-10 15:15

    眼鏡店是這樣讓顧客消費的!
      隱形眼鏡是我生活中的A角,我是隱形眼鏡的高度擁護者,在佩戴隱形眼鏡的10年中從來沒有惹過任何眼疾,雖然也會覺得配戴隱形眼睛疲勞、干澀、缺氧,但是卻沒有改變隱形眼鏡和框架眼鏡在我生活中所占的比重,框架眼鏡只能算是B角了!對我來說,框架眼鏡就是一個附屬品,雖然跟了我十幾年了,只有在每晚洗澡后睡覺之前發揮她的作用。

      也許是眼睛太疲憊了、也許是天氣太干燥了,我的眼睛最近出了一點狀況,瞳孔周圍一圈血絲,可是配戴隱形眼鏡并沒有任何異物感,我也并沒有采取什么措施,連續幾天,卻越發明顯。我知道必須要取掉隱形眼鏡了,可是帶上框架的我實在是不太習慣,走路、工作都那么別扭,自己也感覺帶上框架覺得反應都變慢了!

     

       三四天之后,眼睛果真略有好轉,星期天要出門參加一個朋友的生日聚會,我又忍不住帶上了我的隱形,回家發現紅血絲又明顯了,我開始嚴重懷疑我的隱形眼鏡是否應該更換了、以后是不是應該改變一下配戴眼鏡的習慣。今天早上上班出門,我們家先生對我說:“你去重新買一副隱形吧,然后再配一個框架眼鏡,以后換著帶”,我說:“我重新買副隱形吧,框架眼鏡太貴了,我作不了這個主,改天我們再一起挑一個框架眼鏡”,我先生還打趣道“你什么主做不了啊,不要太舍不得了”。

      呵呵,在購物中心上班就是有這個好處哦,配個眼鏡也不用特地去,因為購物中心內業態豐富,超市、百貨、電器、服飾、個人護理、專業眼鏡店等等應有盡有哦,很多事情在上班間隙、下班之后都可以直接搞定了……

      到了眼鏡店,我先說了下我眼睛的狀況并表達了我想換隱形眼鏡的意愿,工作人員A馬上就說讓我們店長先幫你檢查一下吧,店長當時在盤點新到的貨品,看到我之后,馬上將手洗凈并烘干,然后幫我仔細檢查,告訴我沒有什么大問題,眼睛球狀體充血,注意眼睛休息及用眼衛生就可以了,并沒有說更換隱形眼鏡什么的,倒是我著急問他我有沒有必要買一副隱形眼鏡,店長沒有直接回答我的問題說先讓你的眼睛充分休息一下吧,在眼睛好徹底之前最好不要戴隱形。

     

       不知出于何種心情,我說我還是先買一副隱形,好了再帶吧!然后店長給我拿了我挑的隱形眼鏡,同時囑咐我等到眼睛好徹底了再配戴隱形!一共266元錢。

      交完錢在等待開發票的間隙,工作人員B看見我無事可做,便主動要幫我清洗我的框架眼鏡,我欣然答應,取下眼鏡,眼前一片模糊的我就勢坐在柜臺前看了看柜臺里的框架眼鏡,這眼鏡從一兩百塊到兩三千塊的都有,簡直不知道從何挑起,一直都想換一個好一點的,可是上千的太貴,一兩百的又怕不好,隨口問了下店長:“如果是你自己挑鏡框,你會買什么價位的啊”,店長說:“我就買六七百塊的,兩三千塊的都是直接從國外進口的,所以價格貴,其實材質相差并不太多”,這個回答很合我心意哦,我一直的疑慮一下就解開了,上千元的我就不考慮了,六七百的質量好、價錢也可以接受!

     

       這個時候,我的舊框架眼鏡也清洗好了,然后我讓店長給我推薦了幾款價位合適的框架眼鏡,我幾乎一眼就看重了一款,與此同時,店長同時給我講了講如何區分國產和進口框架的區別、球狀和非球狀鏡片的區別,一向理性消費的我幾乎是在五分鐘之內就決定了框架眼鏡的購買行為,然后專業驗光、選擇鏡片!結果是我又花了876元購買了一副框架眼鏡!總共消費1124元!

      回到辦公室,我仔細回想了一下整個過程,原本只想買隱形眼鏡,結果怎么連框架眼鏡一起都買了,在僅僅20分鐘之內就完成了整個消費過程,我首先對在場人物做個簡單的素描!

     

      消費者素描

     

      我,中度近視,近視史15年,眼睛充血不適有重新購買隱形眼鏡的意愿、潛意識里認為有更換已佩戴多年的框架眼鏡的需要,但還沒有下定決心;

     

      店長素描

     

      男,30歲左右,身材一般,偏瘦,書卷氣較重、給人誠實、可信賴的感覺;

     

      工作人員素描

     

      女,2名,無一例外的,當你與她對視時,會對你微笑,讓人感覺到整個團隊的友善;

      那么又是什么讓我在這么短的時間花費了逾千元呢,將我的購買意愿及潛在的購買意愿轉化成了最后的消費行為呢?下面幾個細節不得不說。

     

       細節一:在我說明眼睛不適、想購買隱形眼鏡時,工作人員A首先想到的是幫我檢查眼睛;

     

      細節二:店長給我檢查眼睛之前,非常仔細的洗手,洗手時間是我平常洗手時間的2-3倍,清潔工作很重要;

     

      細節三:當我詢問是否需要更換隱形眼鏡時,店長的建議是現在買不能馬上就戴,讓我的眼睛充分休息之后再說;在我決定要購買隱形眼睛之后,店長還是囑咐要一定讓我的眼鏡充分休息;

     

       細節四:在我交完隱形眼鏡的錢等待開發票的過程中,工作人員B主動提出幫我清洗現有的框架眼鏡;(中國店網—最好的開店創業網www.koduo.com)

     

      細節五:當我問店長,如果是他自己挑框架眼鏡時他會挑哪種,店長的回答正好打消了我一直以來對框架眼鏡選購的疑慮;


      整個過程中,店長及工作人員并沒有強烈推薦或勸說我購買,在友善、專業的環境下,我感覺到了被尊重。沒有激進的推銷方式,只有專業的講解和服務,讓我輕松自然的做出了購買行為。

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