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    新店鋪的營業員你把握了顧客的心理嗎?

    作者:貨源網 發布時間:2020-01-10 15:15

    新店鋪的營業員你把握了顧客的心理嗎?
      有經驗的營業員應該懂得,當客人抬頭時,表示已經決定要買該商品,再不然就不是想要那項商品了。當客人決定不買商品時,如果能夠知道他不喜歡的理由;這對以后的銷售也會有很大的幫助。

      偶爾當我們和客人目光對視時,可以向客人說聲“隨便看看”,但不可以過于勉強,必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地挑選,我會隨時在旁候教”。


      另外,當客人在找營業員時,我們必須在客人發問之前先趨前請問他“您需要什么;我幫您找找”靠近客人打招呼不但要看時機,還要盡早掌握客人來店的目的才行?腿擞泻芏喾N,有的是確實想買某些商品才來,有的是只要有好的東西就買,有的則只是看看、逛逛而已。另外,有的客人喜歡自己挑選東西,有的要有營業員討論或推薦才會買。做為一個營業員應該盡早掌握客人的個性,巧妙地靠近客人。

      新進的營業員可能比較不懂得靠近客人的技巧,客人也比較不會找他們。但是只要用心體會客人的心情,多向一些會招呼客人的資深營業員學習,多吸取一些產品知識,應該就可以慢慢習慣并掌握要領了。

      但是,如果沒有一點信心,連向客人招呼顯得慌張不安,那么生意恐怕是做不成了。所以,面對客人要有信心,就像企業對自己的產品有信心是一樣的

      如果自己多了解顧客的難題并且解決了他的難題;那么在以后面對顧客您絕對是非常自信的,所以無論是企業也好,各行各業都應該站在客人角度去思考問題;那一定是沒錯的。

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