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    如何應對忠實熟客優惠的心理,如何建立老熟客溝通?

    作者:貨源網 發布時間:2020-01-10 15:15

    如何應對忠實熟客優惠的心理,如何建立老熟客溝通?
      熟客戶經常來店里買,遇到熟悉的導購也會講:“每次都在你們這兒買這么多衣服,應該給我一下特別折扣”。老顧客都會這么說的。那么作為一個資深的導購應該怎么應對呢?海嘉仕的導購教了我三種方法,我們大家來看看吧。

     

      話述一:適合的是最好的

     

      謝謝您這么多年來對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣,而我們公司更關注的是能夠提供什么品質的衣服和服務給顧客。畢竟價格只是一部分購買因素。如果衣服不喜歡的話,我想再便宜給您也不會考慮的。您說是嗎?像您看上的這款衣服就非常適合您……(開始轉移焦點,介紹衣服)

     

      話述二:送贈品

     

      是的,這一點我當然知道,我都已經為您服務過好幾次了,只要一段時間不見還會想起您呢。我想其實您也不是堅持一定要打8折或者9折,這樣吧,我個人送您一個小禮物,一定讓您驚喜,請您稍等……(轉移焦點到贈品上去)

     

      話述三:讓客戶明白你的重視

     

      笑臉相對著顧客講:非常謝謝您的支持,只是真的非常抱歉,因為我們公司在定價上一直都是很誠信的,而這也是許多像您一樣的老顧額會信任我們的原因,所以在價格上真的要請您多包涵和支持了。小貼士:本文出自海嘉仕小君不過我會立即將您的建議報告給公司,如果有大客戶的優惠方案出來,我會立即與您聯系。請問,您今天是想看點什么?……(開始轉移焦點到衣服上去)

     

      除了以上三點,導購還告訴小編,在自己能做主的范圍內,會給老顧客的打點折。顧客有時候并不是為了錢,就是想要個心里優勢。另外就是:公司只要有促銷活,應該第一時間通知老顧客,讓他們感受到自己被重視,這樣可以達到事半功倍的效果。

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